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    熱水器農村市場需求潛力巨大,家電下鄉,售后

    當前欄目:常見問題發布日期:2020-09-30 21:27:01作者:青青來源:美的空調售后服務部閱讀:

    近日,商務部、財政部聯合公布第二批家電下鄉產品,醞釀已久的燃氣熱水器、電熱水器產品終于成功加入“家電下鄉”的“列車”。據悉,萬家樂、華帝、海爾、美的、萬和、前鋒等22家燃氣熱水器企業和25家儲水式電熱水器企業中標。值得注意的是,多年來在技術和安全指標上沒有受到市場青睞的“煙氣熱水器”和“即熱式電熱水器”不在中標范圍內。

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    熱水器的農村市場需求潛力巨大

    據中國五金協會有關人士介紹,隨著熱水器產品技術的不斷提高,國內熱水器的市場需求已經從前些年的“以城市為導向”轉變為“以農村為增長點”。調查顯示,與彩電、電風扇、冰箱、洗衣機、空監管機構等家用電器相比,農村地區熱水器產品的市場份額遠不如前者。農村消費者對熱水器產品的具體功能、使用和安裝知之甚少。此外,中國家用電器協會相關負責人表示,作為農村市場特有因素的水壓、氣壓和電壓的不穩定,導致熱水器產品始終徘徊不前,隨著國家相關部門牽頭的“家電下鄉”列車啟動緩慢,國家補貼消費的熱水器產品將大量進入農村市場,這也為熱水器“申奧”帶來了更廣闊的空市場空間。

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    農村的熱水器都是“目標”精品店

    自從去年推出“家電下鄉”以來,國內消費者和媒體紛紛質疑,家電下鄉中標的產品大多是被企業淘汰的產品,而這次中標的熱水器產品也背負著這種嫌疑。據記者了解,我是從商務部關于熱水器產品的招標文件中得知的;這次參加投標的熱水器產品標準有極其嚴格的要求;所有燃氣熱水器均為強制排放式,熱效率在2級以上,所有電熱水器均為儲水式,熱效率在3級以上。燃氣熱水器“煙道式”的低端產品和電熱水器“即熱式”的產品被剔除。

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    雖然相關部門已經公布了獲獎熱水器產品的技術參數和能效標準,但部分消費者仍對獲獎熱水器產品的優惠價格持懷疑態度。對此,萬家樂公司發言人李濤回應了這一說法。據他介紹,為了積極參與“家電下鄉”的招標和實施,公司今年年初為“農村市場”定制了大量燃氣熱水器和電熱水器,這些熱水器在原有的基礎上做了一些調整,減少了一些高科技功能,如數字恒溫、觸摸顯示、線控操作等技術,改為操作更加方便的手動調節技術。但考慮到農村的用氣、用電、用水環境與城市不同,特意加強了熱水器的氣壓、水壓、電壓等技術設置,使這些產品在價格和技術上真正適應農村市場。所以他認為,不用擔心中標的熱水器產品是已經從企業積壓中淘汰的產品。此外,記者還從Vantage等專業燃氣具企業了解到,這些成功企業大多為農村市場專門定制了專用熱水器產品,并沒有積壓過時產品充斥市場。

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    家電下鄉期待“售后下鄉”

    據家電行業相關專業人士介紹,《家電下鄉》在政策上得到了國家相關部門的大力支持,但在實際操作過程中仍然存在很多問題,其中最突出的是產品的售后服務,因為畢竟農村不如城市,如果家電出現問題,城市的人會打電話讓他們立即維修。在農村,即使買名牌家電,由于企業維修點設置的限制,即使企業承諾上門維修,也只能等到第二天或者第三天。對此,華帝燃氣電器有限公司品牌總監羅斌認為,產品售后服務中的“家電下鄉”政策不到位,國家有關部門應在企業招標之初就把“售后服務”建設作為中標的必要條件來約束企業,而不是在“家電下鄉”開始后被動提醒企業。萬家樂新聞負責人李濤表示,對于一個負責任的品牌專業企業來說,一個完整的營銷體系應該始終包括售后服務,也就是產品到哪里,售后服務到哪里。他還認為,“家電下鄉售后服務”取決于企業本身,取決于企業是否真正投資農村市場,立足農村市場,服務農村市場。

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    據了解,目前已中標熱水器的萬家樂、海爾、華帝、美的等知名品牌企業,正積極準備在其投標區域的鄉鎮設立“售后服務維護安裝點”。

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